Pour contacter le service client Eidos Shop, rendez-vous dans la rubrique « Nous contacter » accessible depuis toutes les pages du site.

Aucun article ne peut être retourné sans avoir au préalable contacté notre Service Consommateurs et obtenu un numéro de retour. Pour obtenir ce numéro appelez le 08 25 15 00 57 (numéro joignable à partir de la France au prix d’un appel local) ou par email à l’adresse sav@square-enix.com. Nous vous invitons à mentionner ce numéro sur votre envoi de retour. Aucun retour ne sera accepté sans ce numéro.

Le site Eidos Shop permet exclusivement de commander des jeux ou autres articles disponibles. Si l’un d’eux se trouve temporairement en rupture de stock, vous n’aurez pas la possibilité de le commander tout le temps où la rupture sera effective.

Les articles sont parfois proposés en avant-première (avant leur sortie officielle). Il vous est alors possible de les réserver pour les recevoir dès le jour de leur sortie. Ce sont les précommandes. La date de disponibilité des jeux en précommande est indiquée sur le site, elle correspond à leurs dates de sorties officielles (ces dates dont données à titre indicatif et peuvent êtres modifiées sans préavis par Square Enix). Dans tous les cas, vous recevrez vos articles le jour de leurs sorties officielles en magasins si vous habitez en France Métropolitaine (les délais de livraison pouvant varier selon votre lieu de résidence et vos choix de mode de livraison).
Attention : si vous commandez un ou des produits disponibles en même temps qu'un ou des produits en précommandes, l'ensemble de votre commande ne vous sera livrée que lorsque tous les produits en précommandes seront devenus disponibles. Nous vous conseillons vivement de réaliser plusieurs commandes pour éviter d'attendre trop longtemps les produits disponibles.

Le panier est mémorisé le temps de votre connexion. A partir du moment où vous fermez votre navigateur Internet, le panier enregistré disparaît. Lors de votre prochaine connexion le panier sera donc vide.

Assurez-vous d’utiliser l’une des trois cartes de paiement acceptées pour le paiement en ligne : il s’agit de la carte visa, la carte bleue et la Mastercard. Si le problème persiste, rendez-vous sur la rubrique « Nous contacter » pour exposer votre problème. Notre service client répondra à votre demande dans les plus brefs délais.

• Les articles sont parfois proposés en avant-première (avant leur sortie officielle). Il vous est alors possible de les commander pour les télécharger et pouvoir y jouer dès le jour de leur sortie. Dans le cas des articles en téléchargement, l’acte d’achat avant la sortie peut se dérouler en 2 temps.

• Cas du pré-téléchargement :
Dans ce cas, vous achetez un jeu avant la date de sortie et avez déjà la possibilité de télécharger le jeu. Vous recevrez immédiatement un email contenant un lien de téléchargement pour chaque jeu acheté. Seule la clé d’activation du jeu vous manque pour pouvoir y jouer. Elle vous sera livrée par e-mail le jour de la sortie officielle (cette date est donnée à titre indicatif et peut être modifiée sans préavis par Square Enix).

• Cas de la précommande en téléchargement :
Dans ce cas, vous achetez un jeu avant la date de sortie sans avoir la possibilité de le télécharger. Ce cas correspond en général aux jeux précommandés longtemps avant leurs dates de sorties.
Vous ne recevrez pas d’email avant que le jeu ne soit disponible en téléchargement, cela peut se produire plusieurs semaines après votre achat. Vous recevrez le jour de la sortie officielle un email contenant le(s) lien(s) de téléchargement et la clé d’activation (cette date est donnée à titre indicatif et peut être modifiée sans préavis par Square Enix).

• Les jeux en téléchargement proposés par Eidos Shop fonctionnent avec le « Player Metaboli ».
Ce player est un petit programme qui se télécharge automatiquement lorsque vous lancez un jeu pour la première fois. Vous devez l'autoriser à se connecter à Internet si vous avez un logiciel pare-feu (firewall) installé sur votre ordinateur.
Pour résoudre tous problèmes relatifs à l’utilisation du « player Metaboli », rendez-vous sur la page suivante : http://www.metaboli.fr/help/technical.html

Si le problème que vous rencontrez sur les articles en téléchargement existe toujours à la suite des solutions évoquées ci-dessus, vous pouvez contacter le support client de Metaboli à l'adresse email suivante : supportvente.eidos@metaboli.com.

Pour bénéficier de cet avantage, il convient de remplir les critères suivants :
- Avoir une commande égale ou supérieure à 29.99€
- Avoir une adresse de livraison en France Métropolitaine.
Attention : cette gratuité peut ne pas s’appliquer dans le cas d’articles volumineux ou très lourds. Ces cas spéciaux sont mentionnés sur le site.

Une fois la commande effectuée, elle s’inscrit automatiquement dans la rubrique « Vos commandes » dans « Votre compte ». Dans cette rubrique, vous pouvez suivre l’état de votre commande.

Les différents statuts de votre commande sont les suivants :
- En cours de préparation : le colis est en cours de préparation dans notre entrepôt.
- Livraison en cours : le colis est chez le transporteur que vous avez choisi. En cliquant sur ce statut vous accéder au site du transporteur partenaire où vous pouvez suivre l’évolution de la livraison.
- Livrée : vous avez reçu la commande.

Toute commande passée sur le site Eidos Shop est enregistrée dans la rubrique « Vos commandes » dans « Votre compte ». Dans cette page, vous trouverez un lien « PDF » vous permettant de télécharger la facture. Vous avez alors la possibilité de l’imprimer.

Les frais d’expédition sont calculés lors du choix des conditions et du mode d’expédition.
Le montant de ces frais apparaît lorsque vos choix sont effectués dans le bas de la page « Livraison » de votre processus de commande. Vous pouvez également vous rendre sur les sites des transporteurs pour accéder aux tarifs.

Les colis sont préparés généralement sous 24h s’ils sont en stock. Ils sont ensuite transmis aux services de la poste ou aux transporteurs qui acheminent le colis jusqu’à chez vous. Les délais d’acheminement varient selon les transporteurs et la destination finale du colis.

Les délais d’acheminement varient selon les transporteurs et la destination finale du colis. Par mode 'Rapide' (La Poste Colissimo Access), les délais d’acheminement généralement constatés sont d’environ 48h en France Métropolitaine. Par mode 'Express' (Chronopost), les délais d’acheminement généralement constatés sont d’environ 24h en France Métropolitaine. Pour tous les transporteurs, il faut parfois compter quelques jours de plus selon la destination ou la période de l'année. Aucune livraison n'est possible les jours fériés. Les livraisons le samedi sont possibles mais ne sont pas garanties par la poste.

Les livraisons le samedi sont possibles mais ne sont pas garanties par la poste.

Les délais de livraison indiqués correspondent au transport des produits commandés. Ils ne tiennent pas compte des temps de préparation des commandes. Les commandes passées sur le site avant 12h00 (midi) sont expédiées le jour même. Les commandes passées sur le site après 12h00 (midi) sont préparées et expédiée le lendemain. Les commandes sont préparées et expédiées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ainsi, une commande passée à 14h00 le vendredi sera préparée et envoyée le lundi suivant.

Nous vous déconseillons de choisir une option de livraison Express par Chronopost en 24h pour la livraison des articles en précommande. En effet, nous expédions les produits précommandés quelques jours avant leurs sorties officielles.

Attention : si vous commandez un ou des produits disponibles en même temps qu'un ou des produits en précommandes, l'ensemble de votre commande ne vous sera livrée que lorsque tous les produits en précommandes seront devenus disponibles. Nous vous conseillons vivement de réaliser plusieurs commandes pour éviter d'attendre trop longtemps les produits disponibles.

ATTENTION : Deux fois par an, pour cause d'inventaire, la livraison des produits de la boutique (hors jeux proposés en téléchargement et dont la livraison est immédiate) est suspendue pour une période de 5 à 8 jours. Il est déconseillé de demander une livraison express pendant ces périodes d'inventaires. Les dates d'inventaires pendant lesquelles les livraisons de produits sont suspendues seront communiquées aux clients sur le site. L'inventaire d'hiver se déroule habituellement la dernière semaine de l'année, l'inventaire d'été a habituellement lieu la première semaine de juillet.

Il arrive parfois, que les colis prennent plus de temps que prévu pour vous parvenir, si tel est le cas, nous vous conseillons la démarche suivante :
• Consultez d'abord le suivi de colis disponible dans la rubrique « Vos commandes » dans « Votre compte ». Dans cette rubrique, vous pouvez suivre l’état de votre commande. Vous aurez ainsi les dernières informations relatives à l'acheminement du colis.
• Ensuite, et notamment si le colis est déclaré \"livré\" ; rapprochez vous de vos proches, gardien.., afin de vérifier si le colis ne leur a été livré durant votre absence, puis renseignez vous auprès de votre bureau de poste.
• Le colis est déclaré en instance, il vous reste alors à le retirer auprès du bureau de poste ou le cas échéant chez le transporteur concerné.
• Le colis est déclaré \"inconnu\" sur le suivi de colis. Cette indication annonce simplement l'absence de \"flashage\" du colis à la prise en charge de celui-ci par notre transporteur. L'acheminement sera toutefois effectué de manière traditionnelle. Si la situation perdure au-delà, des délais normaux d’acheminements n'hésitez pas à contacter le service clients.

• Si votre colis n’est pas arrivé après un délai très largement dépassé, vous pouvez contacter le service client par e-mail ou par téléphone pour le signaler.
Pour joindre le service client Eidos Shop, rendez-vous dans la rubrique « Nous contacter ». Notre service client répondra à votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous êtes présent lors de la livraison, vous pouvez ouvrir le colis en présence du transporteur, et vérifier que la totalité des produits sont présents et en bon état. Si ce n’était pas le cas vous pouvez refuser le colis directement auprès de la personne en charge de la livraison ou émettre une réserve sur cette livraison. Si le colis a été déposé dans votre boîte aux lettres, il est préférable de ne pas l’ouvrir et de le ramener en l’état à votre bureau de poste pour un refus.
Dans les 2 cas, le colis fera l’objet d’un retour expéditeur. Dès son retour nous pourrons faire le nécessaire pour un renouvellement de votre commande.

Les livraisons réalisées en mode 'Rapide' (Colissimo Access) ne font pas l'objet d'une remise en main propres et sont réalisées sans signature du destinataire. Les livraisons 'Express' (Chronopost) sont faites avec remise en main propre contre signature du destinataire.

Pour pouvoir acheter en ligne, vous devez disposer d’un compte client Eidos Shop. Vous pouvez le créer lors du processus de validation de votre commande ou le créer sans acheter.

Pour créer votre compte, cliquez sur la rubrique « Se connecter/ Créer un compte » situé en haut à gauche de toutes les pages du site (exception faite de la rubrique « Aide »).
Vous arrivez alors sur une page vous proposant de vous connecter si vous êtes déjà client ou de créer un compte. La création de compte se fait en quelques secondes seulement. Le minimum requis pour cette opération est un nom, un prénom, une adresse e-mail valide, un mot de passe et une adresse postale complète et valide pour la facturation.

Une fois les champs dûment remplis et le bouton « Créer un compte » cliqué, votre compte est créé. Un e-mail de confirmation de création de compte vous est alors envoyé : il contient votre identifiant et votre mot de passe.
Vous pouvez par la suite compléter les informations rattachés à votre compte à tout moment :
- créer /gérer vos adresses. Vous pouvez associer autant d’adresses que vous le souhaitez à votre compte.
- visualiser vos commandes passées et consulter les contenus et factures associées.

Si vous ne disposez plus du mot de passe de création de compte, vous pouvez à tout moment récupérer un nouveau mot de passe. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Se connecter / Créer un compte » situé en haut à gauche de toutes les pages du site (exception faite de la rubrique « Aide »).
Dans la rubrique « Déjà client », remplissez le champ « Mot de passe oublié ? » avec votre e-mail valide et utilisé pour la création du compte. Vous recevrez dans les quelques minutes qui suivent un e-mail vous communiquant un nouveau mot de passe.